— 培训目的：
我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。

— 培训收益
— 学习投诉处理专家对客户投诉的深刻独特认知、实战经验分享和面对面问题指导；
— 掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解 一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；
— 通过客服人员对投诉观念的转变和技能的提升，有效地缓解投诉处理工作中的压力；
— 转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。

— 解决的问题
— 面对投诉，除了机械地回答“公司规定……”，还可以说什么？
— 客服人员很努力地处理投诉，为什么客户就是不满意要求上诉？
— 为何有的人要1个小时才能处理完投诉，而有人却只需5分钟？
— 听过太多投诉培训，没有一套真正有效的投诉化解步骤和方法？
— 投诉应对工作中，客服人员如何改进提升自身的投诉应对能力？
— 除了“态度要好”“业务不熟”，客服主管如何点评指导员工？
— 如何搭建一套有效的企业投诉管理体系？培养自己的投诉人才？
— 如何通过挖掘，将客户投诉转变为企业和员工成长的“金子”？
— 是否需要为目前的客服现状寻找应用型投诉工作提升解决方案？