【赢在职场商务礼仪】-前程无忧培训测评

课程介绍
大纲

课程背景：
礼仪是一个人内在修养的外在表现。礼仪使人们的生活更有序，人际关系更和谐，在社会进步过程中发挥着重要的作用。商务礼仪是商务场合的行为准则，并约束着人们在日常商务活动中的言行举止，其核心体现在相互尊重。
《专业形象塑造--赢在职场商务礼仪》课程，充分发掘每个人均拥有的潜在资本，帮助员工树立正确的工作态度及价值观，注重内外兼修，提升职场的专业度，使其在商务活动中轻松自如与他人交往；而规范的礼节形式，让员工充分建立自信心，对公众更容易建立积极的关系并赢得尊重，从而更有效地与他人达成共识；企业则通过员工出色的表现，来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力。

课程目的：
了解商务活动中基本的礼仪知识
掌握商务礼仪的技巧，体现员工素质
提升职业人士在商务场合的专业性表达，解决商务活动中的一些“公关”问题
展现并树立良好的企业形象，规范与传播企业文化

课程对象：职场人士

课程时间：2天

课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！
立良好的商务环境（9:20-10:20）
与人交往尊重为先
探究礼仪在事业、生活中的双重意义
视觉、态度、价值观
自信，是事业成功的起点
案例分析：谁能得5分？

职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（10:30-12:00）
个人仪容礼仪
整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
个人仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
职场着装TPO原则（13:00-17:00）
符合环境、场合和职位的规范要求
各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、假日便装的应用范畴
选择适合自己服饰的色彩、款式（互动练习环节，每个学员找到自我打造模式）
有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
哪些服饰不宜出现在职业场合
商务场合礼仪（9:20-10:30 10:40-12:00）
微笑礼仪
目光礼仪
递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
会面称呼礼仪(要求与规范)
握手礼仪
接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
手势礼仪
访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
产品推介、商业演讲礼仪
搭乘电梯的礼仪
搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
商务礼仪应用中的禁忌
区分商务礼仪与社交礼仪及注意点

办公场合礼仪（13:00-13:40）
办公场合(环境)礼仪
电话接听礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪

商务沟通礼仪（13:40-14:50）
一般商业用语
接受他人赞美赞扬时礼仪
与上司沟通礼仪
与平级沟通礼仪
与下属沟通礼仪
与外部客户沟通礼仪

商务宴请礼仪（15:00-16:30）
中西餐的礼仪区别
餐桌上的不同座次安排
敬酒、挡酒的礼仪
餐桌上的禁忌
不同酒杯的应用(举杯)方法
参加或组织商务宴请的礼仪

其他礼仪（16:30-17:00）
商务旅行的礼仪
被接待礼仪
公共场合礼仪
致意礼仪(种类、方法、规范)
礼品赠送与接受礼仪
会务礼仪
服务礼仪

讲师

朱青

前程无忧资深培训师
发展总监工作经验，同时兼任企业内培训学院讲师
ICF国际教练联盟认证ACTP 教练课程
ATD 组织会员
Profiles International人才测评专家
上海浦东人民广播电台“职场规划”栏目特约演讲嘉宾
百仕纳深度评估工作坊择业导师

工作经历
25年以上跨国公司工作经验
美国惠氏营养品有限公司人力资源高级经理
MUFG金融集团三菱东京日联银行人才开发总监

专长项目
25年世界500强企业人力资源管理及培训与人才
发展总监工作经验，同时兼任企业内培训学院讲师
ICF国际教练联盟认证ACTP 教练课程
ATD 组织会员
Profiles International人才测评专家
上海浦东人民广播电台“职场规划”栏目特约演讲嘉宾
百仕纳深度评估工作坊择业导师
座右铭：享受工作和生活，尽情地绽放生命

授课风格
25年的跨国企业人力资源管理经验使Lucy老师能更有针对性地培养企业管理人员与基层员工。她在欧美与日资企业中建立并完善了人力资源管理流程及培训与员工发展体系，设计开发课程并担任培训学院兼职讲师。在企业培训的实践中，能大量运用讲师个人长期授课积累的专业技能，多元互动的讲课方式获得学员的一致认可。此外,课前调研与课后的跟踪更是亲力亲为，使学员可以将所学更好地运用于工作中，促使个人与团队的全面成长，达到企业与员工的双赢。讲课的优势如下:有针对性的前期调研；课程内容结构扎实，具落地性；注重与学员互动并运用大量实际案例加深学习效果；讲师亲和幽默，以学员的需求为导向授课；后续跟踪重视实效性，提供后续电话及电邮客制化跟进以确保学习效果。

教育背景
毕业于上海师范大学英语系

主要课程
《高级秘书助理发展实务》
《专业前台接待技能》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《情绪与压力管理》
《企业内部培训师》
《面试技巧》
《教练式辅导技巧》
《目标管理》
《职业素养》
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《电话技巧》
卜静怡

前程无忧资深培训师
五大培训咨询机构签约培训师
（CIPT）注册国际职业培训师
西蔓色彩授证培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师

工作经历

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。19年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny 用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
9 年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过 10 年培训经验
19 年外企中高层管理经验
12 年销售管理经验
10 年任个人形象管理顾问经验

擅长课程
完美职业形象塑造、实用商务礼仪、压力缓解及情绪管理、商务沟通技能、商务演讲技巧、性格色彩密码、塑造健康快乐的职业女性新形象、个人形象 & 印象管理、实用销售心理学应用、销售管理七大秘诀等。