一、什么是沟通与管理沟通？
1.沟通的基本含义；（法则1:弹性言词法则）
2.案例讨论；「沟通迷路」
3.沟通计划表的建立与应用；
4.沟通的障碍；
5.沟通的不同对象。
讲授
引导与归纳
角色演练
分组讨论
了解沟通的涵义与渠道

二、不同沟通风格的管理者分析与应对
1.人际沟通风格测试：发现您的沟通风格；（法则2:因人而异法则）
2.分析型人的特征与沟通技巧；
3.支配型人的特征与沟通技巧；
4.表现型人的特征与沟通技巧；
5.随和型人的特征与沟通技巧；
6.案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧。
讲授
实例解说
分组讨论
讲师回馈
认识自我性格的优势及局限，掌握性格沟通的关键密码
透过自我测试，让学员明白自己的优点与缺点，掌握分析的模式
了解自己，洞察他人，提高情商，掌握沟通的金钥匙！

三、口头沟通的艺术与技巧
1.口头沟通三要素；
2.口头沟通-提升表达力的方法；
3.无往不胜的说服法；（法则3:证据法则）
4.沟通的赞美技巧；（法则4:赞美法则）
5.沟通的批评技巧；（法则5:汉堡法则）
6.如何有效说服对方/部属的秘技；（法则6:FB法则）
7.讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么；
8.小组练习:FB法则的运用技巧。
讲授
引导与归纳
角色演练
分组讨论
帮助学员提高口头沟通与表达能力，避免沟通的障碍

四、沟通中的发问技巧
1.发问的目的；（法则7:苏格拉底法则）
2.封闭式发问与开放式发问；
3.发问的优势与风险；
4.启发式发问与批判式发问的特点；
5.如何有效回应；
6.小组练习:苏格拉底法则的运用技巧。
讲授
实例解说
分组讨论
讲师回馈
帮助学员提高口头沟通与表达能力，避免沟通的障碍

五、倾听的技巧
1.有效的倾听与倾听的层次；（法则8:一秒钟法则）
2.倾听带来的好处；
3.案例分析：张丹峰的烦恼；
4.有效培养倾听的六个秘诀；
5.同理新倾听的技巧；（法则9:同理心倾听法则）；
6.练习：同理心倾听练习。
讲授
实例解说
分组讨论
讲师回馈
帮助学员学习沟通的种类及形式，掌握同理心沟通的关键技巧

六、课程整理
1.沟通的九大法则；
2.课程内容回顾；
3.学员订立学后行动计划表。
讲授
实例解说
分组讨论
讲师回馈
课程总结并订定后续的行动计划。

【注】本课程将透过测评协助学员认识自己的沟通风格，掌握与不同风格人的沟通技巧