课程提纲
一、企业常见的员工管理问题
管理上一抓就死，一放就乱；
问题员工的表现形式；
标新立异；
老黄牛；
光说不练，夸夸而谈；
小道消息；
阿谀奉承；
责任心和执行力不强；
不服从公司的指令安排；
四种不同类型的员工
如何判断问题员工；
课程目标：让学员了解企业员工管理中常见的问题，掌握基本的判断技巧，
二、管理心理学的理论与原理
人性假设理论的含义；
管理者的人性观—西方心理学关于人性的假设：Ｘ理论与Ｙ理论/雪恩（Ｅdgar H.Schein）的人性假设；
个体差异与管理；
需要理论与管理
动机理论与管理
挫折理论
【精彩有趣训练】
●人性假设练习；
课程目标：从人性假设的认知中，领略扮演的身份，同时学习所扮演角色的职责
三、 情绪管理与职场压力处理技巧
职业压力与身心健康；
情绪处理和身心放松技巧；
职业压力模型：了解自己职业环境中的压力来源；
从个体层面处理职业压力；
个体心理的压力深层来源；
【精彩有趣训练】减压练习
课程目标：帮助学员了解人们内心不快乐的心理根源；明白职业的哪些方面会给自己带来压力，并提供相应的心理测试来帮助自己了解自己的压力状况。提供一个情绪管理与压力缓解的路线图，并实际帮助你了解乃至尝试一些具体的情绪调控和心理减压方法
四、管理技能之——九型人格与人性心理
为什么学习九型人格；
每个型格的性格解析；
每个型格的性格变化；
不同型格的区分点；
九型人格在企业中的应用：
识别不同的性格，
人岗匹配，人尽其才改善团队沟通，
创造良好的工作氛围 协调团队冲突，
改善团队合作 有效激励下属，
提高团队士气活动体验：
爱心和嘉许；
课程目标：对于知己知彼及人际关系的改善吗，透过案例的设计及分组讨论，协助学员建立人格分析的技巧
五、 微观表情——看表情找答案
管理活动中的心理问题；
心理气氛对团队效能的影响；
沟通三要素；
表达、倾听、反馈；
表情所透露的秘密；
肢体语言的沟通技巧；
隐藏在表情背后的心理秘密；
如何透过微观表情来管理员工；
如何与下属沟通；
【精彩有趣训练】工作安排的技巧
课程目标：明白管理心理中的影响因素及沟通技巧，协助学员理解沟通之所以不佳背后的原因后，提供肢体语言和微观表情的甄别工具，有助表达完整和正向沟通的技巧，并透过演练方式练习意见回馈技巧，养成学员促进人际与组织沟通的技能
六、管理技能之——领导艺术的提升
领导者的智商与情商
领导力的解析与思考；
领导者特质——孕育领导的摇篮；
开发领导潜能；
领导艺术-八项管理定律；
成功管理的黄金法则；
管理修炼的几个境界：握剑、练剑、佩剑、挂剑、悬剑；
领导者的领导危机；
持续成熟模型的各个阶段；
经理人的“十方位思考”；
课程目标：使学员对卓越的领导力有一个清晰的认知有效拓展学员的领导力思维与执行力思想，使学员能行之有效地提升自己的领导力。
七、管理技能之——领导的技巧实战
四种下属和四种上司；
上下级关系的相处之道；
管理三招：杀猪、训狗、用人；
九绝招巧妙应付职场各类人；
经理人如何管好第（N+1）个员工；
把握好员工的压力；
关键员工管理的五字诀；
上司如何分配工作给属下员工；
课程目标：提供工具帮助学员从具体的原则中找到自己所处的情境，并学习不同的管理行为和五种方法，提工作效率