一、 谈判的理想与误区（1.5小时）
什么是理想的谈判？讨价还价是不是谈判？一个谈判的组成部分有哪些？ ——小型模拟《房客的空调》

二、 把“人”和“事”分开（4小时）
在真正的谈判之外，与对方关系的维护需要单独进行。

理解对方（1小时）
用换位思考和表达同理心的方式，去理解谈判对手的情况并表达出来。

控制情绪
谈判容易产生压力，进而导致情绪失控并影响与对方的关系。如何控制自己的情绪不受影响呢？

沟通交流
沟通的本质是什么、谈判中又如何减少信息的流失呢？

平时的预防
通过建立情感账户，预防在谈判时的关系损害。

三、 发现利益——“要什么”和“为什么”（1.5小时）

方案不一致的背后原因是利益，所以如何分析、如何讨论利益成为“双赢”最重要的一环。
四、 创新的方案（2.5小时） 方案基于利益，但更基于创意和决定的流程。
寻找共同利益 如何在双方可能并不显见的不同利益中找到共同点？

分开创意与决定过程 用类似头脑风暴的方式建立方案，然后呈现给对方，是比在谈判桌上即时决定更为有效的方法。

运用问题解决流程
问题解决的方法被广泛用来创建满足双方利益的解决方案。如果无法满足，还可以“退而求其 次”。

公平的意义 选用客观的标准和公平的程序，能使双方进一步减少争执，有助于更高效地达成共同方案。 五、 谈判的变数（2小时）

力量的不对等
供方和需方各自有不同的砝码。

增强力量
找到备用方案、使用互惠与让步、“造势”等方法都可以用来增强不对等的力量。

六、 实战演习（2.5小时） 通过大型的谈判案例“滨海乐园”，演练学到的理论。同时更有助于理解集体谈判与单人谈判的利弊之处。