一、树立专业仪表形象
—积极的态度
—第一印象的重要性
—男性职业形象
—女性职业形象
—职场着装的秘诀
—职业化的身体语言
—标准站姿
—标准站姿
—得体手势
—端庄坐姿
—稳健的走姿
—工作中的动作规范

二、职场高效沟通技能
—性格分析
—沟通障碍的产生原因
—正面有效的沟通态度与技巧
—聆听与提问
—对事不对人
—换位思考的重要性
—与客户沟通时的重要注意事项
—积极的措词原则

三、专业商务礼仪
—日常接待工作
—接待不速之客
—接待重要宾客
—握手礼仪
—交换名片礼仪
—拜访礼仪
—乘车礼仪
—进出电梯礼仪
—送客礼仪
—会议位次的排列
—中餐礼仪与坐次排列
—西餐礼仪与坐次排列
—饮酒文化与应注意事项

四、专业服务,电话与电邮礼仪
—讨论四项透过电话展现品质的做法
—七项确保顾客满意的电话应对技巧
—正确的电话应对流程
—了解电邮的礼仪和重要性
—专业的商务礼貌用语
—服务忌语
—诚恳的欢迎职