第一部分 沟通目标管理与工作计划

第一单元 一线班组长的角色定位和角色意识
- 案例分析：忙碌的小马
- 管理的五大职能
- 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？
- 现场管理者应具有的七大意识
- 讨论：失败与成功的现场管理者
- 如何制定工作规划
- 现场管理者执行力提升：PDCA与SDCA

第二单元 目标管理的定义
- 目标是什么？
- 如何设定目标
- 目标为何需要管理
- 目标管理对企业的重要性

第三单元 目标管理的步骤
- 设定目标（定性、定量）
- 分解目标
- 共同参与
- 拟定工作计划
- 设定查核点
- 反馈

第四单元 订定执行目标的工作计划
- 案例分析
- 实务操作

第二部分 沟通艺术与关系协调
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

第一单元 沟通的实质和原则
- 沟通就是传递信息、说明事物
- 沟通是为了联络感情
- 沟通是为了表达意愿

第二单元 沟通的种类及形式
- 几种沟通形式的优劣分析
- 身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第三单元 沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

第四单元 不同沟通风格的管理者分析与应对
- 分析型人的特征与沟通技巧
- 支配型人的特征与沟通技巧
- 表达型人的特征与沟通技巧
- 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第三部分TWI-高效工作教导

第一单元 领班的职责与工作教导四阶段法
- 案例分析：苦恼的老张--为什么员工老是执行不好
- 一线领班需要具备的5个条件
- 生产与问题
- 现场发生问题的主要原因
- 训练的重要性—-一线执行力的基础
- 何时需要训练
- 不完善的指导方法示范
- 正确工作教导方法演示
- 工作教导四阶段方法建立
- 实际演练

第二单元 工作分解
- 演练: 学员实际工作教导演练
- 为什么有工作教导四阶段法还是教不好.
- 工作分解示范1
- 工作分解表的重要性及目的
- 工作分解的步骤及说明
- 学员实际工作的工作分解演练
- 工作分解示范2
- 教导前的两项准备工作

第三单元 特殊指导方法的问题
- 训练预定表演练
- 指导方法实习
- 工作分解练习
- 特殊指导方法说明
- 冗长工作的指导方法
- 嘈声环境下的指导方法
- 感觉与诀窍的指导方法

第四单元 总结
- 指导方法总体实习(三人实习)
- 工作教导后期转化及效率/质量项目改善说明
- 课程总结

第四部分TWI-JM一线班组长工作改善方法

第一单元 TWI概论
- TWI的起源
- 何为TWI-JM
- TWI训练的特征
- 管理与改善
- 主管在改善活动中的作用

第二单元 认识浪费
- 浪费的概念
- 企业的八大浪费
- 寻找浪费的4M方法――4M查核表
- 企业经常出现的问题

第三单元 生产现场的改善活动
- 如何发掘现场问题点――常用工具
-61692; 5S检核表
-61692; 5大任务一览表
-61692; 5WHY的分析法
-61692; 三现二原
- 介绍：丰田式的改善
- 工作改善的心理障碍
- 改善活动推进步骤

第四单元 工作改善的4阶段法
- 工作分解――细目描述法
- 说明工作内容――5W1H法运用
- 展开新方法
- 实施新方法
问题分析，改善技巧
情景演练，分析、研讨

第五单元 改善准备与事例分享
- 实施工作改善时的改善准备
- 改善事例分享，及改善提案用纸填写的说明
事例讲解，讨论