"第一章 重新认识“新生代”员工 ：“新生代”员工现象——透过现象看本质，你需要了解他们，才能管理和激励他们

第一节 定义 “新生代”员工：
— “新生代”员工的心智特征分析
— “新生代”的优势和管理中面临的问题分析
案例分析：“史上最牛女秘书”事件的分析及对策

第二节 “新生代”心智（心理）成型的原因分析———— 招聘、培养、管理 “新生代”员工，从了解 “新生代”的心智开始！如何适应和引导 “新生代”，创造企业的最大价值，就必须搞清楚他们心智形成的深刻原因！
案例导读：从新锐导演电影作品《17岁》开始谈起
— 新生代心智成型的时代原因
— 新生代心智成型的政策原因
— 新生代心智成型的教育原因
— 新生代心智成型的经济原因

第三节 人力资源管理要求和 “新生代”人才特点的背离及激励策略
— 坚信定律及管理对策：信心爆炸是 “新生代”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的 “新生代”一代对自己非常有信心。
— 期望定律及管理对策：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。
— 情绪定律及管理对策：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。
— 平等自由定律及管理对策：……
— 时尚生活定律及管理对策：……

第四节 “新生代”背景下的新型员工关系管理
— 建立企业员工伙伴新关系：管理干部的沟通技能：和 “新生代”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽
— 从上下到对等；
— 包容差异化善待离职员工。
— 平等、公正、互利
— 蹲下来，才能看到真实的他们。
— 弯下腰，才能挺清楚他们说什么

第二章：关于 “新生代”员工的沟通
a、新生代员工的沟通新定义
—— 沟通不是两个人之间简单的语言对话，而是沟通双方对各种信息的充分交流。很多因素将直接影响沟通的成败。
b、与新生代员工沟通的本质
—— 接收信息，解码信息，反馈信息是头痛过程的本质。
—— 带着私人的目的的去交流是“游说”！
—— 出现争议去交流是“谈判”！
—— 共同解决问题是“协商”
—— 除了上述方式，沟通还有一种形式：“为了促进相互了解，仅仅为了信息的相互传达”。这种方式应该成为与新生代员工沟通的主要方式，只有这样才能够似的上述的几种方式能够更加顺畅。
c、与新生代员工沟通的目的
——谁“对”与谁“错”的确定，几乎成为大家沟通的基本目的。正是这种目的的错误，直接导致了沟通从一开始就偏离了方向。
——“因为我对，还因为你错，所以你必须接受我的观点。”是很多管理者在与新生代员工沟通时使用的逻辑。
—— 沟通的目的是“接受”新生代员工
—— 管理活动中沟通的真正目的

第三章：“新生代“员工的成功沟通方式
第一节 第一步——正确看待新生代员工
a、您了解您的新生代部下吗？
——沟通游戏
——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
b、如何看待新生代员工；
——学会换位思考
c、过于的专注等于盲目——不要给新生代员工贴标签
——团队沟通游戏
第二节 新生代员工成功沟通的第二步——摆正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一种错误的逻辑
——“成见”是阻碍你判断的最大敌人
b、新生代员工优点和缺点的辨证关系
c、己所不欲，勿施于人——和新生代员工一样，我们也年轻过，我们也被社会视为问题一代！
d、信任新生代员工
——信任的四大要素
——信任他人
——他人信任
第三节 如何正确的下达指令
第四节 如何有效的表扬
第五节 如何正确的批评

第四章 “新生代”管理干部的“华丽转身”
前言 管理者的首要任务——带领好企业交给你的团队；

第一节 作为管理者，管好一个团队比管好自己重要得多——“团队精神”是企业发展的“横向动力”

第二节 企业的管理干部团队管理的困境
1. 代企业中“中国式”团队现状，以及西方文化的冲击。
2. 不要试图成为一个团队中的孤胆英雄，因为中国最闻名的一个英雄“项羽”在乌江边死掉。
3. 难的不是“以一当十”，难的是“以十当一”。——中国传统的方向问题的解决的弊端。

第三节 企业发展的横向动力，绝对不是个体力量的简单相加。
1. 力量如果朝不同方向发展将会是什么结果？——扯皮！
2. 为什么“三个中国人是条虫”！
3. 企业发展的横向动力的形成的首要问题——方向！

第五章 “新生代”管理干部的五项“心”的修炼
引导讨论：什么是 “新生代”管理问题的根源？？
1、管理者的第一项修炼——管人先管“心”及运用方法
— 用正确的方法表达正确的想法
— 用正确的方法实施正确的方法
— 用正确的方法追求正确的结果
2、管理者的第二项修炼——“以心换心”及运用方法
— 和 “新生代”员工一起交“心”
— 和 “新生代”员工一起用“心”
— 和 “新生代”员工以“心”换“心”
3、管理者管理心态的第三项修炼——“学会交心”及运用方法
— 沟通是双向的
— 沟通是信息的互换
— 认真的“倾听”就是最好的“交心”
4、管理者管理心态的第四项修炼——“学会读心”及运用方法
— 干部应该懂一点心理学：爱情、情亲、激励…….
— 读懂 “新生代”，你才可能管理好他们
— 换位思考
— 交叉培训
5、管理者管理心态的第五项修炼——管理者的“动心术”及运用方法：
— 正确的赞美和批评
— 优秀员工是称赞出来的，而非教训出来的
— 大声的说出你的赞美，正确的进行批评
— 不要吝啬我们的“赏识”"