心态：建立清晰良好的解决问题心态
— 什么是问题意识
— 问题的定义
— 问题的2大类型
— 解决问题的3种做法
— 团队解决问题的重要性
— 解决问题思维的5大误区 —

专注：解决问题首先要锁定关键问题点
— 问题分析黄金三分割
— 做到专注三个要点
— 专注在关键问题点
— 问题点定位分析表
— 判断关键问题点的3大标准

图形化：直观而系统图形加快系统思考力
— 麦肯锡顾问分析图
— 基础Q7图形
— 调整的N7图形
— 矩阵图
— 金字塔结构图

分析：系统分析快速掌握解决的突破点
— 快速原因分析程序
— OSBONE 脑力风暴法
— ABC归纳法
— 鱼骨图展示
— 要因确认聚焦解决要点 —

权衡：采取或舍弃影响改善成度和效果
— 决策权衡的程序
— 正方面决策法
— 可能指数和渴望指数
— 美军的卡佛矩阵
— 决策树分析
— 决策判断矩阵图

计划：将行动落实推进问题解决
— 计划4个主要内容
— WHAT解决方案
— WHO 职务分派／WHEN执行时限
— HOW 行动计划
— 问题改善的追踪方法