— 一、谁是真正的人力资源管理者
— 人力资源管理的定义和使命
— 谁是人力资源管理者？
- 业务经理才是真正的人力资源管理者
- 管理者人与事的时间分配
- 业务经理的职责和与HR的分工
— 人力资源管理的核心和挑战
- 人力资源管理的核心内容
- 管理者在人力资源管理上的挑战

— 二、如何从外部选拔优秀人才
— 招聘的重要性
- 招聘失败的成本
- 优秀员工给企业带来的价值
- 招聘的流程和重点环节（4S）
— 人员编制计划和确定招聘标准
- 人员编制计划与企业战略/人工成本
根据战略制定人员编制计划/计算人工成本 - 全面薪酬的概念和人工成本管理
- 确定选才标准
- 能力素质模型
- 撰写职位描述
- 招聘需求分析
— 提升面试技巧
面试中ＨＲ与业务经理的分工
- 什么是行为导向面试
- 行为导向面试技巧（STAR）
- 面试行为及注意事项
- 面试中如何树立公司品牌
— 巩固招聘成果
- 如何在面试后进一步把关
- 背景调查
- 新员工入职

— 三、绩效管理
— 什么是绩效管理？
- 绩效管理的定义
- 绩效管理中的几个基本概念
— 目标设定
- 目标设定中的三个基本概念
- 如何分解目标
- 目标和权重的原则
- 如何使目标落地
— 绩效面谈
- 常见的三种绩效面谈
- 绩效面谈的目的和作用
- 绩效面谈的原则、结构与技巧
— 在绩效管理中建立和谐的员工关系
- 必备法律知识
- 绩效改进
- 绩效问题员工的处理

— 四、员工培训和发展
— 管理者在员工培养中的职责与角色
— 员工培训需求分析
— 培育员工的有效方法
- 员工发展TOP
- 人才培养70-20-10
— 做一名好的教练
- 什么是教练和教练（辅导）技术
- 员工辅导的方法
- 乔哈里窗口
- 教练应该具备的素质
— 员工职业生涯规划
— 如何提升员工培训的有效性

— 五、员工的激励和保留
— 员工激励
- 员工激励的方法
- 员工激励的误区和盲区
- 员工激励的理论
双因素理论
马斯洛需求理论
- 员工激励的有效方法
— 团队建设中的员工激励
— 有效的员工保留
- 员工离职的真正主要原因
- 员工保留贯穿选、用、育、留
- 保留员工的关键因素