模块一：职场沟通的认知
* 企业中沟通的典型场景：
· 正式沟通和非正式沟通
· 上行沟通、平行沟通和下行沟通
· 对内沟通、对外沟通
· 语言沟通和非语言沟通
· 单向沟通和双向沟通
· 语言沟通和非语言沟通
* 职场沟通的三大经典模型：Satir沟通三要素、乔哈里视窗、达克宁效应
* 职场沟通的脑科学原理：推理阶梯：
· 第一：收集数据；
· 第二：选择性接收数据；
· 第三：赋予意义得出结论采取行动。
推理能力是人天生的能力，但并非每次结果都正确！
* 职场沟通五种应对模式：讨好型、指责型、超理智型、打岔型、安全型
作业：发现自己的沟通模式

模块二：职场沟通风格分析--认识自己及他人
（课前完成：DISC测试 ）
* 沟通风格问卷解析
* 四种风格的行为特点、如何激励、如何相处
作业：识别工作、生活中，三位以上人物风格，并尝试应用课程中的沟通要点。

模块三：职场沟通技巧—匹配、倾听、反馈
* 建立信任技巧--营造沟通氛围的技术
· 三匹配技术：内容匹配、肢体匹配、状态匹配
· 语言柔顺剂
实践练习：快速建立良好的沟通氛围
* 深度聆听技巧--扣启心门的技术
· 听什么：3F（事实/感受/意图）
· 如何听：（同理/回放/澄清）
· 使用倾听的有效时机
实践练习：面对沟通对象问题的深度倾听
* 有效反馈技巧--塑造行为的技术
· 反馈的沟通意义
· 反馈的类型：强化型反馈、建设型反馈
· 反馈的要领：AIR反馈技术
· 有效的反馈时机
实践练习：运用AIR反馈技术塑造他人行为

模块四：职场沟通的情绪管理
* 认识情绪
* 关于情绪的事实
* 什么是情商
* 高情商职场人的修炼
· 自我觉察
· 自我管理
· 觉察他人
· 人际互动
* 沟通中如何将消极情绪转变成积极情绪
* 职场同理心沟通法（掌握对上沟通、平行沟通、对下沟通的关键点）
· 向上的沟通技巧 ---保持主动与上级沟通
练习：接受任务、执行任务、汇报工作、请示方案等工作场景要点
· 向下的沟通技巧----坚持跟进
角色演练：与下属的谈话（表扬、批评）
· 如何与其它部门的沟通---追求双赢
作业：一周情绪觉察日记练习

模块五：职场沟通技能—高效表达
* 职场表达的五大雷区
* 基于事实的非暴力沟通模式：
· 观察-感受-需要-请求
· 区分观察和评价
* 基于逻辑的工作汇报
· 金子塔结构
· POP模型
· Why-what-how结构
· PREP结构
· SCQA模型
· 时间结构
作业：基于自己的工作任务，搭建汇报逻辑